İade Politikası

1. Genel Hükümler

oqo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş verdiğiniz ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen iade şartları çerçevesinde iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade Süresi

Teslim aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler değerlendirmeye alınmaz.

3. İade Şartları

İadenizin kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmiş olmalıdır.

• Etiketleri koparılmamış, üzerinde herhangi bir leke, deformasyon veya kullanıcı hatası bulunmamalıdır.

• Kişiye özel üretilen ürünlerde (örneğin özel baskı, isim/harf nakışı içeren ürünlerde) iade yalnızca üretim hatalarında kabul edilir.

4. İade Süreci

• İade talebinizi destek@oqo.com.tr adresine e-posta ile iletmeniz gerekmektedir.

• İade onayı verildikten sonra size bir iade adresi paylaşılır.

• Ürün bize ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra iade süreci başlatılır.

5. İade Kargo Ücreti

• Ürün üretim hatalıysa kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Para İadesi

• İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra, ödeme yönteminize göre 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

• Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak uzayabilir.

7. Değişim

• Şu an için bire bir ürün değişimi yapmamaktayız. Yeni bir ürün satın almak isterseniz, iade işleminizi tamamladıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz.